电子竞技运动与管理院校排名|总价相同,推荐1种药和推荐几种药,哪个成功率更高?
日期:2020-01-11 18:24:37  来源:网络

电子竞技运动与管理院校排名|总价相同,推荐1种药和推荐几种药,哪个成功率更高?

电子竞技运动与管理院校排名,01

子画是y药店的店员。

某天,一位顾客来买治疗脚气的药膏。子画拿了两种药膏给顾客,顾客沉默了好久,之后说:“你拿给我的这两种药膏,是你们所有药膏中最贵的。算了,我还是去别的药店看看吧。”

最终,子画无语地看着顾客离店了。

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一位患有过敏性鼻炎的顾客到了一家药店,店员拿了两种价格都在50块钱以上的喷剂给顾客。顾客最终选择了价格相对较低的喷剂。

其实,店员应该再介绍一些抗过敏的口服药物搭配使用,但碍于喷剂的价格而没有开口,这对顾客来讲显然并不恰当。

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笔者最近在巡店过程中发现了很多相似的情形:顾客到店后,店员往往直接推荐价格最高的产品,一来影响成交率,二来影响关联销售的效果。毕竟,顾客能接受的基础价位就在那儿!

事实上,在很多时候,一种产品并不能在最大程度上解决顾客的疾病问题。如果店员能够在顾客可接受的价格区间内,把一种产品更换成几种产品,而这几种产品恰恰是能够相辅相成的,就能够在更大程度上解决顾客的病痛。

如果通过一系列的引导和培训,使店员能够产生这样的思路甚至习惯,就能有效增加门店的来客数。

相反,如果只推荐一种产品,即使这种产品达到了预期的客单价水平,也会影响顾客的满意度,更难以形成有效的关联销售。而且,这会在很大程度上影响门店的价格形象。

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这样一种导购现象,值得我们去深思——这种行业通病甚至有可能彻底毁掉某些企业。

分析这种现象,背后的核心原因还是因为专业度不够。因为对疾病的把控、分析和诊治拿捏不是那么准确,所以只能机械推荐某些直接相关的产品,却不知该如何从对因、对症、预防、监护、养生与食疗的角度去进行良好的引导。

正是因为知识模块的缺失,导致店员在引导过程中缺少了必要的自信心,只能向顾客推荐高货值的单品。

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